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海凝

据3月28日央广网报道，近日，“深圳暴雨致航班取消旅客跪求起飞”登上热搜——连续暴雨导致深圳宝安机场航班大面积延误，旅客们等待了十几个小时后得到航班最终取消的消息，一些旅客当场情绪崩溃，接连跪倒在柜台附近。机场工作人员称，当时现场有调度人员对这些旅客进行了安抚。

现实中，常会出现因天气原因、突发事件、空中交通管制等，导致航班延误或取消的现象。对此，多数旅客都能理解，但也有个别旅客会情绪失控、举止失当。这类旅客往往是有重要的事项着急去办，航班延误或取消会对其产生很大影响。比如，几天前，就有学生因航班延误缺席考研复试而崩溃大哭；此前，还有旅客因亲人病危耽搁不得而情绪失控。

尽管如此，飞行安全也不可撼动，对此，人们应该多些理智。一来，遇到暴雨等极端天气，飞机不具备飞行条件，若强行起飞或将造成飞行器、通信设备等损坏，存在极大的安全隐患。二来，根据民用航空法的规定，机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝起飞。在诸多旅客的生命安全面前，少数旅客情绪崩溃可以理解，但任何过激行为其实都无助于问题解决。

当然，此番事件也提示有关各方，在有些细节问题上，可以做得更好。比如，对机场和航空公司来说，在航班延误和取消时，相关人员要及时对旅客情绪进行安抚，别等旅客情绪崩溃才出手。既要在语言表达上表示歉意和安慰，也要提供适当的物质“补偿”。尽管《航班正常管理规定》明确，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。但航空公司在遇到这类情况时，也可以采取一些灵活措施，以更好地化解旅客情绪。

再如，对个人而言，在安排大事要事时，不妨将航班延误等不可控因素考虑在内，从而更加从容地面对可能出现的“变数”。而且，情绪管理对成年人来说也是一门必修课。遇到问题，要多想办法解决、应对，而不是做无意义的发泄、内耗，甚至博人眼球、“绑架”他人。

对旅客“跪求起飞”，不该只有吐槽和看热闹，一方面，人们应该由此对飞行安全有更多的认知，明白这不是某些旅客能随意左右的事情；另一方面，机场和航空公司可以把有些工作做在前面，防止正常的延误成了舆情“事故”。

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